Profesyonel Çağrı Merkezi Çözümleri
Günümüzde başarılı bir müşteri deneyimi sunmak için çağrı merkezi altyapısı kritik rol oynar. Bulut tabanlı IP santral sistemlerimiz sayesinde temsilcilerinizin performansını anlık olarak raporluyoruz. Üstelik tüm iletişimi voiceStanbul kalitesiyle tek bir merkezden yönetmenizi sağlıyoruz.
Müşteri Memnuniyetini Artıran Akıllı Altyapı
Profesyonel çağrı merkezi çözümleri, işletmenizin sadece ses trafiğini değil, müşteri ilişkilerini de yönetir. Kuyruk yönetimi ve robot operatör (IVR) gibi özellikler sayesinde bekleme sürelerini minimize ediyoruz.
Bulut altyapımız, temsilcilerinizin herhangi bir lokasyona bağlı kalmadan çalışmasına imkan tanır. Bu nedenle operasyonel maliyetlerinizi düşürürken, esnek çalışma modellerine hızla uyum sağlıyoruz.
Yüksek teknolojili sanal santral yapımız, büyük ölçekli çağrı trafiklerini başarıyla göğüsler. Sonuç olarak tek bir çağrıyı bile kaçırmadan, profesyonel bir karşılama ile marka değerinizi yukarı taşıyoruz.
Kuyruk ve Çağrı Yönetimi
Müşterilerinizi yoğun saatlerde akıllı kuyruk sistemlerinde bekletiyoruz. Ayrıca temsilci yetkinliklerine göre çağrı dağıtımı yaparak sorunları daha hızlı çözüme kavuşturuyoruz. Böylece müşteri sadakatini doğrudan artırıyoruz.
Maliyet ve Raporlama
Geleneksel donanımlara olan ihtiyacı tamamen ortadan kaldırıyoruz. Bunun yanı sıra temsilci verimliliğini, çağrı sürelerini ve cevapsız aramaları anlık raporlarla sunuyoruz. Kısacası her veriyi sizin için analiz ediyoruz.
Çağrı Merkezi Santral Özellikleri
Modern bir çağrı merkezinin ihtiyaç duyduğu tüm gelişmiş modülleri tek bir pakette sunuyoruz. Üstelik kurulum sürecini aynı gün tamamlıyoruz.
Ses Kayıt Sistemi
Tüm görüşmeleri yüksek kalitede kayıt altına alıyoruz. Kalite standartlarınızı korumak için geçmiş görüşmelere her an ulaşmanızı sağlıyoruz.
Gelişmiş IVR
Müşterilerinizi profesyonel bir anonsla karşılıyoruz. Böylece ilgili birime yönlendirme yaparak temsilci yükünü dengeliyoruz.
CRM Entegrasyonu
Kullandığınız yazılımlarla santral altyapısını birbirine bağlıyoruz. Sonuç olarak arayan müşterinin bilgilerini ekrana anında yansıtıyoruz.
Neden voiceStanbul?
- Ücretsiz kurulum desteği
- 7/24 kesintisiz teknik destek
- Sınırsız dahili kullanıcı ekleme
- Şeffaf raporlama paneli
- %60'a varan maliyet avantajı
Sektörel Entegrasyonlar
Hizmet verdiğiniz sektör ne olursa olsun, ihtiyacınıza özel bir çağrı merkezi kurguluyoruz. Özellikle yüksek çağrı hacmi olan firmalar için kapasite artırımı sağlıyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Sistemimiz bulut tabanlı olduğu için fiziksel kablolama gerektirmez. Bu nedenle operasyonunuzu genellikle 24 saat içerisinde aktif hale getiriyoruz. Ayrıca mevcut internet altyapınız üzerinden hemen çalışmaya başlayabilirsiniz.
Hiçbir müşterinizi kaybetmemeniz için gelişmiş takip sistemleri sunuyoruz. Temsilci meşgulken gelen aramaları sıraya alıyoruz. Temsilci uygun olduğunda veya çağrı kaçtığında sistem sizi anlık olarak uyarıyor.
Bulut teknolojimiz sayesinde sınırsız bir ölçeklenebilirlik sağlıyoruz. Dolayısıyla işiniz büyüdükçe temsilci sayısını anında artırabiliyoruz. Üstelik bu işlem için ek donanım yatırımı yapmanıza gerek kalmıyor.